Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Esta política explica cómo Orixás Residence trata los datos personales de quienes visitan este sitio, hacen pedidos del Almacén, nos contactan o se hospedan con nosotros, conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018, la LGPD).

El responsable del tratamiento es Orixás Serviços de Hospedagem Ltda, CNPJ (número de empresa en Brasil) 35.848.816/0001-54, que opera Orixás Residence en Praia do Encanto, s/n, 5ª Praia, Morro de São Paulo, Cairu/BA, Brasil, CP 45420-000.

2. Qué datos recopilamos y para qué

• Pedidos del Almacén: nombre del huésped responsable, WhatsApp, casa, fecha y hora de entrega, artículos pedidos y observaciones. Los usamos para separar, preparar y entregar el pedido y cargar el valor a la cuenta de la casa. Base legal: ejecución de contrato y medidas precontractuales (art. 7, V).
• Contacto por WhatsApp, teléfono o e-mail: nombre, número o e-mail y el contenido de la conversación. Los usamos para responder consultas, informar disponibilidad, atender reservas y acompañar la estadía. Base legal: medidas precontractuales y ejecución de contrato (art. 7, V) e interés legítimo (art. 7, IX).
• Reservas: hechas en el motor de reservas de Stays, un sitio de terceros. Recibimos los datos de la reserva (como nombre, contacto, fechas, número de personas y forma de pago, según la plataforma) para organizar la estadía, cobrar y cumplir obligaciones legales, incluido el registro de huéspedes. Base legal: ejecución de contrato (art. 7, V) y obligación legal (art. 7, II).
• Datos de navegación: el servidor del sitio puede registrar dirección IP, fecha, hora y páginas visitadas, por seguridad y funcionamiento. Este sitio no usa cookies de análisis, de publicidad ni píxeles de seguimiento. Las fuentes tipográficas se cargan desde Google Fonts, por lo que Google recibe la dirección IP del visitante. Base legal: interés legítimo (art. 7, IX).

3. Datos sensibles

El campo "Observaciones" de los pedidos es libre. Si usted informa allí datos de salud, como alergias o restricciones alimentarias, los usaremos solo para preparar su pedido, con base en su consentimiento (art. 11, I). Puede retirar el consentimiento en cualquier momento, pidiendo la eliminación de esos datos. Evite informar datos que no sean necesarios para el pedido.

4. Con quién compartimos

No vendemos datos personales. Compartimos solo lo necesario con:

• los equipos de Orixás Residence y de Vila dos Orixás Boutique Hotel que atienden su pedido o su estadía (almacén, bar, recepción y conserjería);
• empresas que nos prestan servicios, como Google (e-mail, hojas de cálculo y automatizaciones), Supabase (base de datos del sistema interno), Meta (WhatsApp) y Stays (reservas);
• autoridades públicas, cuando la ley lo exija.

5. Transferencia internacional

Algunos de estos proveedores almacenan datos fuera de Brasil, en especial en Estados Unidos. En esos casos contamos con las salvaguardas contractuales y de seguridad que ofrecen esos proveedores, conforme al art. 33 de la LGPD.

6. Por cuánto tiempo guardamos los datos

• Pedidos del Almacén (nombre, WhatsApp y artículos): 12 meses después de la entrega.
• Reservas y cobro: por el plazo exigido por la ley, en general hasta 5 años.
• Mensajes de contacto que no se convirtieron en reserva: 12 meses.

Pasados esos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos, salvo que la ley exija guardarlos por más tiempo.

7. Sus derechos

Conforme al art. 18 de la LGPD, usted puede solicitar en cualquier momento:

• confirmación de que tratamos sus datos y acceso a ellos;
• corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados en incumplimiento de la ley;
• portabilidad de los datos;
• información sobre con quién compartimos sus datos;
• revocación del consentimiento y eliminación de los datos tratados con base en él;
• revisión y oposición a tratamientos realizados sin consentimiento, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, escriba a diretoria@hotelviladosorixas.com. Responderemos en el plazo de la ley: de inmediato, en formato simplificado, o en hasta 15 días, con la declaración completa. Podemos pedir información para confirmar su identidad.

8. Niños y adolescentes

Este sitio no está dirigido a menores de edad. Los datos de niños y adolescentes solo se tratan cuando los proporciona un responsable, para la estadía, y siempre en el mejor interés del menor (art. 14).

9. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos, como conexión cifrada (HTTPS), acceso al sistema interno mediante inicio de sesión individual y permisos por sector, y registro de las acciones realizadas en los pedidos. Ningún sistema es totalmente inmune a incidentes. Si ocurre un incidente que pueda causar un riesgo relevante, avisaremos a los titulares y a la ANPD, como determina la ley.

10. Enlaces y servicios de terceros

Este sitio tiene enlaces a servicios de terceros, como Stays, WhatsApp, YouTube, Google Maps e Instagram. Al usarlos, usted queda sujeto a las políticas de privacidad de esos servicios, que no controlamos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de actualización aparece al inicio de la página. Si pasamos a usar cookies de análisis o de publicidad, actualizaremos esta política y pediremos su consentimiento cuando la ley lo exija.

12. Contacto y encargado de datos

Encargado del tratamiento de datos personales: diretoria@hotelviladosorixas.com.

Reservas: (75) 99803-3755 (teléfono y WhatsApp). Conserjería, durante la estadía: (75) 99854-8839 (WhatsApp). E-mail: residence@hotelviladosorixas.com.

También puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD): www.gov.br/anpd.